“A comunicação é a arte de ser entendido”. A frase do ator inglês Peter Ustinov reflete a importância desse tipo de habilidade, seja na vida pessoal ou seja no mundo dos negócios.
O franchising tem a comunicação como um dos principais pilares da sua gestão. É ela que torna possível o bom relacionamento entre o franqueado e a franqueadora e também entre os gestores das unidades e os colaboradores.
O grande desafio é definir boas práticas e encontrar as ferramentas corretas para assegurar a troca de informações de forma efetiva. Saiba como fazer isso no texto a seguir.
Qual a importância da comunicação no franchising?
A comunicação desempenha um papel fundamental na construção e manutenção de relacionamentos sólidos entre franqueadoras, franqueados e funcionários. O franchising é um setor dinâmico, no qual a eficácia do fluxo de informações é determinante para o sucesso do negócio.
Por exemplo, se a franqueadora deseja fazer alguma mudança na metodologia, ela precisa comunicar aos franqueados. Estes, por sua vez, precisam repassar as informações aos funcionários. Qualquer falha de compreensão neste processo pode comprometer o funcionamento da loja.
Uma comunicação honesta e transparente desde o início ajuda a evitar mal entendidos e conflitos no futuro.
Como ter uma comunicação eficaz
No caso específico da relação entre franqueado e franqueadora, a responsabilidade é da detentora da marca em estabelecer um canal de comunicação efetivo. Cabe a ela definir que tipo de mensagens serão enviadas e como elas serão compartilhadas com outras unidades da rede.
Já no dia a dia da loja, é responsabilidade do franqueado gerir a troca de informações com os seus colaboradores. Veja algumas dicas que podem ajudar neste processo.
1 – A mensagem tem que ser compreendida
No franchising, uma boa comunicação é medida pelo grau de compreensão. Portanto, ao emitir algum comunicado, seja oral ou por escrito, aos funcionários, certifique-se de que tudo foi perfeitamente assimilado.
Uma dica é pensar em como essa mensagem será passada. Se possível, escolha palavras fáceis e enfatize o que você realmente deseja da parte deles.
Lembre-se de que a mensagem que vai ser emitida não pode, de forma alguma, ser obscura ou ambígua.
2 – Promova um ambiente de trabalho agradável
O ambiente de trabalho é muito importante para manter o fluxo de informações. Por isso, cabe ao franqueado administrar a unidade e manter uma postura aberta com os colaboradores.
Atitudes simples como dar bom dia e perguntar como o colaborador está se sentindo resultarão em um ambiente mais propício para a comunicação. Também lembre os funcionários que você está disposto a conversar se eles precisarem.
3 – Realize reuniões
As reuniões são “eventos” que fazem a comunicação florescer. Neste sentido, vale a pena apostar neste tipo de encontro com frequência. Essa é a oportunidade perfeita para melhorar a performance na loja e solucionar dúvidas dos funcionários.
Neste tipo de reunião, o gestor pode aproveitar para passar feedbacks positivos para todos, aumentando a satisfação da equipe. Já os feedbacks negativos devem ser repassados de forma privada, evitando constrangimentos.
4 – Mantenha a organização
Um sistema de operação bem organizado é fundamental para evitar ruídos na comunicação. Não adianta saber como transmitir a informação, se ela for diluída no meio de outras conversas.
Empresas com múltiplos canais de comunicação acabam contribuindo para que essas informações fiquem dispersas. Para garantir a máxima atenção dos funcionários, procure dar prioridade apenas ao que for importante comunicar.
5 – Treine as lideranças
Se a sua unidade franqueada possui um gerente ou algum líder em determinada função, é muito importante que essa pessoa esteja capacitada em termos de comunicação.
Ofereça treinamentos para que esse líder consiga se relacionar da melhor forma possível com os seus colaboradores.
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