A padronização é um dos pilares fundamentais do modelo de franquias. Ela garante que todas as unidades de uma rede mantenham a mesma qualidade, eficiência e identidade, independentemente da localização ou do franqueado responsável.
Este conceito transcende a uniformidade estética, estabelecendo diretrizes que impactam no faturamento do franqueado e na experiência do cliente. A padronização ainda faz com que a loja seja mais lembrada pelo consumidor final.
Entenda, no texto a seguir, como é realizada a padronização em uma rede de franquias e os seus principais benefícios.
O que é a padronização de marca?
Segundo um levantamento da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o mercado de franquias faturou R$ 273 bilhões em 2024, representando um crescimento de 13,5%. Essa porcentagem superou a projeção inicial de crescimento para o ano, que era da ordem de 10%.
Um dos motivos para o sucesso do mercado de franquias é justamente a padronização, que se refere ao processo de estabelecer diretrizes e normas consistentes para a representação visual, comportamental e comunicativa de uma marca.
O objetivo é garantir que o cliente tenha a mesma experiência, independentemente de qual unidade visitar. Essa uniformidade não se limita apenas à estética, mas também abrange aspectos como atendimento ao cliente, qualidade dos produtos ou serviços e a forma como a marca se comunica.
Como é feita a padronização das franquias?
Para que a padronização funcione, é necessário que a franqueadora tenha uma operação bem estruturada. Com isso, ela pode fornecer o know-how aos franqueados.
Essa transmissão do conhecimento pode ser feita por meio de treinamentos contínuos (afinal, a marca estará sempre se atualizando), podendo ser tanto presenciais quanto por meio de vídeos disponibilizados de forma online.
Toda franqueadora também deve ter um manual completo com normas de operação. Avaliações periódicas, auditorias e feedbacks ajudam a identificar se as unidades estão seguindo os padrões estabelecidos.
Para garantir a mesma qualidade em todos os locais, é essencial que os insumos sejam adquiridos de fornecedores homologados pela franqueadora.
Vantagens da padronização
A padronização é essencial para manter a reputação da marca e a eficiência operacional. Veja alguns motivos pelos quais ela é indispensável:
Qualidade constante
Quando todos os franqueados seguem os mesmos padrões, os produtos e serviços mantêm um nível de qualidade uniforme. Isso aumenta a confiança do consumidor, que sabe exatamente o que esperar da marca.
Fortalecimento da identidade
Uma franquia bem-sucedida é reconhecida pela sua identidade visual e experiência única. A padronização assegura que todas as unidades transmitam a mesma imagem, reforçando o branding e a fidelização dos clientes.
Redução de custos
Padronizar processos como compras, produção e atendimento permite economia de escala. Franqueadores podem negociar melhores preços com fornecedores, enquanto os franqueados operam com maior produtividade.
Aumento da satisfação dos clientes
Clientes valorizam a previsibilidade. Se uma pessoa tem uma boa experiência em uma unidade, ela espera o mesmo nível de qualidade em todas as outras. A padronização garante essa consistência, aumentando a satisfação e a fidelização.
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Desde 1939, Havanna é sinônimo de excelência. Presente em 12 países, incluindo Brasil, Argentina, Estados Unidos e Espanha, a marca conta com mais de 2.500 pontos de venda.
São quatro modelos de franquias disponíveis:
Quiosque: ideal para quem busca uma operação compacta com foco em vendas rápidas de produtos icônicos como alfajores e cafés.
Loja: unidade que oferece a verdadeira experiência de cafeteria argentina. Perfeita para encantar clientes com infraestrutura e portfólio completo de produtos Havanna.
Operação Espresso: formato prático e moderno, com cafeteria reduzida e itens para consumo rápido. Pensado para consumidores que valorizam agilidade sem abrir mão da qualidade Havanna.
Operação Heladeria: o mais novo modelo de negócio da Havanna. Focado em sorvetes premium com o autêntico doce de leite argentino, milkshakes e sobremesas, essa opção diferenciada promete atrair públicos de todas as idades.
O investimento inicial varia de R$ 180 mil a R$ 400 mil, dependendo da opção escolhida, com tempo de retorno estimado entre 18 e 36 meses. Saiba mais sobre a franquia aqui.
