O sucesso de uma franquia passa pela administração do franqueado e, quando ela é considerada de alta performance, o resultado pode ser ainda melhor.
O setor segue em expansão. Segundo a Pesquisa de Desempenho do Franchising feita pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor de franquias fechou 2023 com alta de 13,8% se comparado ao ano anterior. A arrecadação ultrapassou a marca dos R$ 240 bilhões com mais de 195 mil unidades em todo o Brasil.
Neste texto, você verá dicas de como se tornar um franqueado de alta performance e, consequentemente, aumentar o sucesso na sua unidade.
Torne-se um franqueado de alta performance
Ter dedicação constante, estar atento a todos os detalhes do negócio e manter o foco são alguns dos pilares que contribuem para o sucesso em uma unidade franqueada. Contudo, não são os únicos. Veja algumas dicas:
Mantenha o foco
Um empreendedor de destaque é bem criterioso na escolha da franquia, fazendo uma análise do mercado e uma avaliação cuidadosa das alternativas que existem. Ele também faz uma análise financeira detalhada do investimento planejado e leva em conta as perspectivas realistas de retorno. Dessa forma, a seleção da marca desempenha um papel fundamental em assegurar o respaldo adequado quando demandado.
Comunicação eficiente e skills
Para ser um franqueado de alta performance é essencial reconhecer a importância das skills (habilidades na tradução) que são competências pessoais de cada colaborador que forma sua equipe.
Essas competências, sociais e emocionais, incluem a capacidade de se comunicar de forma clara, sem ruídos. Elas também capacitam os indivíduos (franqueados e colaboradores) a construírem laços sólidos, tomarem decisões fundamentadas e enfrentarem com êxito os desafios do ambiente empresarial, além de ajudarem a demonstrar empatia, solucionar conflitos, colaborar com a equipe e adaptar-se a diferentes situações.
Tenha capacidade de se adaptar
Um franqueado de alta performance é aquele capaz de se adaptar às mais diversas situações, afinal, o mundo dos negócios está em constante evolução e mudar para se adaptar é necessário.
Tempo e dedicação, principalmente no início da operação da unidade franqueada, devem fazer parte do dia a dia do franqueado. Por quê?
É ele quem vai gerir todo o processo, desde atender o cliente até a parte burocrática, como: controle de estoque, controle de caixa, entre outras obrigações de um franqueado. Por isso, é importante ter a capacidade de adaptação às mudanças que precisam acontecer ao longo do processo.
Esteja atento ao cliente
Ouvir o consumidor é essencial para entender o desempenho da sua unidade franqueada.
Também é importante saber utilizar ferramentas como: redes sociais, e-mails, SMS, entre outras, para se comunicar com o cliente.
Outro ponto relevante é interpretar os KPIs (indicadores-chave de desempenho) e pesquisas de mercado, para, a partir desses dados, tomar decisões mais assertivas no seu negócio.
Faça mais do que cumprir regras
No dia a dia da rotina administrativa, o franqueado pode identificar pontos que podem ser melhorados.
Sugerir uma solução para a franqueadora é visto com bons olhos pela marca. Ela valorizam a pró-atividade dos franqueados que estão atentos e querem contribuir para melhorar o processo não só na loja dele, mas em toda a rede.
Sendo assim, mais do que cumprir as regras da franquia, o empreendedor pode ajudar a melhorá-las e torná-las mais eficientes.
De modo geral…
- Priorize sempre a satisfação do cliente;
- Explore programas de capacitação em administração financeira;
- Esteja aberto a buscar direcionamento e assistência da sua rede franqueadora;
- Evite desperdiçar energia culpando os outros e concentre-se em encontrar soluções;
- Esteja sempre atento a oportunidades de aprimoramento;
- Não se acanhe em pensar em proporções maiores.
Dica extra 1
Cristy Martins, Diretora de Franqueados da ABF, dá algumas dicas:
- Entenda completamente o modelo de negócio da franquia, incluindo seus produtos ou serviços, público-alvo, concorrência e diferenciais competitivos. Siga todas as políticas, procedimentos e diretrizes estabelecidas pelo franqueador e defina metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado;
- Gerencie de perto as finanças, monitorando as receitas, despesas e fluxo de caixa, garantir que o negócio seja rentável e sustentável a longo prazo também é essencial;
- Selecione cuidadosamente os funcionários e forneça treinamento adequado para assegurar que estejam preparados para atender aos padrões de qualidade e serviço da franquia;
- O franqueado deve estar aberto ao feedback dos clientes, funcionários e do franqueador.
Dica extra 2
Uma ótima forma de melhorar sua performance é com a leitura. O livro “Os 7 Franquehábitos do Franqueado de Alta Performance”, escrito por Denis Santini, faz uma lista dos sete hábitos que transformam franqueados em empresários de alta performance.
Denis mostra no livro experiências dos maiores multifranqueados brasileiros, que validam com situações práticas cada um dos hábitos: 1. Engajar-se com a marca; 2. Trabalhar com e para o franqueador; 3. Motivar e valorizar a equipe; 4. Procurar soluções, não culpados; 5. Desenvolver e investir em ações locais; 6. Investir e reinvestir em capacitação; 7. Pensar grande.
Havanna: uma marca de sucesso
Você já entendeu como ser um franqueado de alta performance. Agora você pode investir na Havanna, uma marca renomada em vários países do mundo.
A Havanna, fundada em 1939, na Argentina, como uma fábrica de alfajores, tornou-se uma rede de cafeteria referência em iguarias argentinas.
Está presente em vários países, como:
- Argentina;
- Estados Unidos;
- Colômbia;
- Peru;
- Bolívia;
- Paraguai;
- Chile;
- Uruguai;
- Venezuela;
- México;
- Espanha;
- Brasil.
Ao investir na Havanna, você aplica seu dinheiro em uma marca tradicional, e com um dos melhores desempenhos de franquias de café. Para mais informações clique aqui.
